Você está preparado para uma negociação?

Durante a vida nos envolvemos com vários tipos de interações onde, muitas vezes, ocorrem divergências, muito ou pouco significativas, que podem gerar conflitos.

Entre as alternativas para solução de conflito, a única que não implica em ruptura é a negociação, e, muitas vezes, por despreparo, não conseguimos dar continuidade ao processo.

Antes de iniciar é importante analisar o histórico das negociações já realizadas com o outro negociador, e entender suas características pessoais.

Outro ponto crucial é definir o resultado desejado e analisar os objetivos, as necessidades e os valores da outra parte.

E, para concluir, é necessário determinar quais os pontos que podem produzir conflitos potenciais, selecionar a estratégia e as táticas que serão adotadas na negociação e criar um plano de concessões.

É importante lembrar que nas relações de compra e venda há dois lados: o comprador tem uma necessidade, e o vendedor tem um produto ou serviço cujas características geram benefícios que atendem a estas necessidades. Em diversas situações essas necessidades não são sequer percebidas. O trabalho do negociador será, inicialmente, demonstrar que ela existe.

Monitore o crescimento virtual da sua empresa

A internet é o meio mais fácil e barato para criar relacionamento com os clientes. Mas como avaliar o investimento/retorno? Como entender o impacto da ação? Testar hipóteses? Saber o que estão falando da sua marca? Ou, até mesmo, entender as tendências do mercado ou dos seus consumidores?

Em primeiro lugar, planeje e desenvolva estratégias para a sua empresa na internet. Selecione as mídias, analise o macro ambiente comunicacional, organize o cronograma, entre outras medidas de planejamento. Em seguida vem a produção de conteúdo. Crie perfis de apoio dentro das redes sociais, canais para compartilhamento de conteúdo e microbligging, produza conteúdo textual, imagético e audiovisual.

No momento do relacionamento é necessário identificar os usuários mais relevantes do canal, incentivar a participação, responder os comentários, ou seja, interagir com o ambiente. Esse movimento é de suma importância para que todo bloco de comunicação seja aceito pelo meio como algo comum.

Agora, monitore e analise. Nada vale ter uma ação bem executada desprovida de números para quantificá-la e qualificá-la. Entender os dados de alcance, tais como o aumento do número de seguidores ou até mesmo visualizações de vídeos; engajamento, que engloba tópicos/mês em comunidades, participantes ativos, entre outros; influência, que leva em consideração o escore kloute, devem ser recolhidos, sistematicamente, e analisados no delineamento de novas ações para otimização estratégica.

Para isso, é necessário usar algumas ferramentas. De arquivamento de informações para o armazenamento e cálculos (ex. Google docs), softwares de rastreamento, análise de dados e estatísticas de websites (ex: Google Analytics), sistema de monitoramento de menções na internet (ex: Scup), mensuração de conteúdo em mídias colaborativas (PostRank), análise de alcance, rede e amplificação de perfis (Klout).

O TweetReach e o TwitterAnalyzer servem para mensurar dados relevantes na plataforma do Twitter. Com estas ferramentas é possível analisar os dados dos perfis, menções, e alcance potencial de tweets sobre assunto ou perfil.

O YouTube Insight e o Facebook Insight são ferramentas internas e ajudam nas análises quantitativas.

Assim, dados como exibições de página, visitas, média de retorno, taxa de interação, tempo médio, mensagens enviadas, entre outras informações relevantes, podem ser estudadas e, a partir dos resultados, formular estratégias com maior chance de acerto para o seu negócio.

Agora ninguém segura. Já saiu até o vídeo. Plágio ou coincidência no Prêmio Colunistas 2010?

Plágio ou coincidência no Prêmio Colunistas 2010?

Noite de festa. Convites disputados a tapa. Apenas seis felizardos foram escolhidos na agência para participar da entrega do Prêmio Colunistas 2010 (16 de dezembro de 2010). A agitação era grande e o evento prometia ser dos mais divertidos. Tudo corria bem e sem imprevistos. Até a exibição da peça que levou prata na categoria Anúncio do Ano, criação da Agência Arcos.

Seria apenas uma propaganda criativa, mas chamou a atenção de alguns membros da agência por ser um tanto quanto familiar. Sabe aquela sensação de “eu já vi isso em algum lugar”? Foi aí que o diretor de criação lembrou exatamente o que seria a fonte da tal peça: o portfólio de um dos diretores de arte da sua equipe.

Álvaro Capute, poucos meses antes, havia exibido aos colegas um anúncio produzido para o Uniceub. A peça teve veiculação apenas interna e estampava a foto de uma bola de basquete, na qual se percebe algo semelhante ao esboço do Plano Piloto. O anúncio apresentado pela Arcos utiliza uma imagem muito parecida e foi feito para o BRB em homenagem ao time de basquete patrocinado por ele.

Fica a dúvida, a agência teria copiado descaradamente uma ideia boa, mas pouco divulgada? Ou foi apenas uma coincidência que deixou o diretor de arte triste e feliz ao mesmo tempo? Comemorou o reconhecimento de sua obra, mas lamentou não ter levado o mérito por ela. Sem um veredito final – que talvez seja impossível – coube a ele repetir aquela velha frase como um mantra: só se copia o que é bom.

Anúncio do diretor de arte Álvaro Capute - 2006

Anúncio da Agência Arcos - 2010

Tangibilização do serviço

Pode parecer estranho, mas é possível. Mesmo sendo uma das características a intangibilidade, que impossibilita o tratamento e o contato direto, diferente do produto, o serviço, que é o gerenciamento de etapas em um espaço de tempo, pode ser trabalhado em vários aspectos que agregam valor ao processo como um todo.

Em primeiro lugar, é necessário identificar como o cliente percebe o serviço prestado para eliminar pontos desnecessários e otimizar os esforços nos lugares certos. O post “Momentos da verdade” pode ajudar na identificação destes momentos.

Em seguida, quatro aspectos devem ser analisados e trabalhados com muito cuidado. Se possível, por empresas especializadas.

Ambiente Físico: a iluminação, vitrine, cores, sons, aromas, crowding e higiene são alguns dos aspectos que devem ser trabalhados minuciosamente por profissionais da área para criar um ambiente compatível com o seu negócio.

Preço: o preço segue vários aspectos subjetivos e envolve variáveis que serão detalhadas em outro momento, mas é preciso lembrar que preços altos são sinônimo de boa qualidade, e altos demais, sinônimo de exploração. Preços baixos lembram boas oportunidades e muito baixos, de segunda linha.

Pessoas: alguns aspectos comportamentais e técnicos devem ser lembrados, tais como: aparência, quantidade de funcionários, atitude, know-how dos prestadores, higiene entre outros.

Comunicação: todo mix de comunicação é importante: propaganda, promoções, força de vendas, site, personagens e símbolos, pesquisas e testemunhais, prêmios e certificações, identidade visual, material impresso e outros.

O trabalho destes pontos muda a forma de visão do cliente em relação ao serviço prestado e, com certeza, agrega valor ao seu negócio como um todo.

Incerteza? Pesquise! Certeza? Pesquise!

Tomadas de decisões estratégicas são necessárias, posicionam a sua empresa para o futuro e mantêm o desenvolvimento contínuo do seu negócio. Mas como trabalhar com tantas incógnitas e incertezas do mercado, e escrever um projeto com o menor risco de falhas? Pesquisando.

A pesquisa é uma imagem, uma foto, o registro do momento da sua empresa, do mercado, ou de qualquer outra circunstância que precise ser estudada para o desenvolvimento de um projeto estratégico ou ação pontual de marketing. Este recurso ajuda a organizar os dados recolhidos de forma sistemática e traça significados para a empresa. Ou seja, é uma janela aberta que evita que você tome decisões erradas.

A maior parte das empresas utiliza este recurso para mensurar dados em momentos de crise. Vejo como adequado desenvolver um trabalho contínuo. Afinal, o que é melhor? Realizar uma refeição ou várias por dia? A regularidade no processo de pesquisa é eficiente e evita surpresas para a empresa.

Existe custo, mas dependendo da ação ou do risco, a pesquisa passa a ser investimento. Imagine um minimercado que está em pleno crescimento, precisando de um novo endereço, pois o espaço não é suficiente e a localização não é privilegiada. Mas surge uma oportunidade interessante, numa região visada e próxima. O novo espaço garante melhores condições de trabalho para toda a equipe e os produtos, que antes eram colocados de forma inadequada, podem ser alocados adequadamente. Parece que este é o momento certo para mudança; será?

Impressionado, o empresário corre e monta toda a estrutura. As expectativas são as melhores possíveis, já que agora ele pode oferecer um serviço de qualidade para os seus clientes. Alguns meses depois do lançamento ele percebe que as vendas diminuíram e o seu negócio corre risco de fechar. Como a estrutura segue o nível dos mercados locais, o preço foi mantido e várias ofertas foram lançadas, o público, no seu ponto de vista, segue a linha do negócio. Qual o problema?

É comum dizer que o problema do mercado é a queda das vendas, mas este é um dos sintomas. Podemos comparar com uma dor de cabeça. A dor ocorre na cabeça, mas na verdade o problema esta no uso inadequado dos óculos. Se o comerciante tivesse feito uma avaliação local das possibilidades de alocação de um novo estabelecimento, perceberia que os habitantes da região não tinham o hábito de comprar produtos ligados à linha do mercado em pouca quantidade. Compravam em supermercados semanalmente para toda a família.

É claro que outros sintomas seriam descobertos e, com certeza, após a aplicação dos questionários e avaliação dos riscos, o empresário pensaria duas vezes antes de fazer alguma coisa.

Em suma, pesquise, entenda, conheça e organize as informações antes de tomar decisões estratégicas, das quais possa se arrepender.

Nova logo Promoart (by Capute)

O elemento gráfico representa as letras “P” e “A”, referentes ao nome da empresa. O formato em balão foi escolhido para simbolizar comunicação e interação. Já as pequenas bolas coloridas que compõem os balões representam as ideias que borbulham na agência. Além disso, numa outra perspectiva, existe a representação de olhos, que tanto significam a visão de mercado quanto o foco nos resultados.

A variação de cores enfatiza a diversidades de ideias criadas pela empresa e a tipologia segue formas arredondadas e modernas, não apenas para não descaracterizar a marca, mas também para facilitar a leitura.

Em suma, o logotipo resume as características da Agência Promoart: criatividade, foco nos resultados, flexibilidade e constante preocupação em se manter na vanguarda.

Momentos da verdade

É incrível como a qualidade do serviço está ligada diretamente aos detalhes, momentos em que o cliente entra em contato com aspectos organizacionais, participa e cria uma opinião sobre os mesmos. Para uma boa gestão, é necessário colher diversas informações, e avaliá-las o máximo possível, criando um processo limpo, com pouco risco de falhas.

Vivi uma situação interessante, em Formosa-GO, que ilustra a importância do cuidado com todo ciclo de produção do serviço. Chegando à cidade, estacionei perto da rodoviária, procurei a loja mais próxima e pedi um refrigerante. Sem perguntar, o funcionário trouxe um copo com gelo e um pedaço de laranja. Fiquei surpreso pela espontaneidade, pois o ambiente não prometia nenhuma novidade. Com as expectativas superadas pedi um salgado e falei que estava esperando uns amigos. Outro funcionário foi chamado e comentou sobre alguns pontos turísticos da cidade e datas comemorativas. Durante a conversa mostrou alguns trabalhos artesanais, de sua autoria, e um salgado típico. Acabei comprando uma peça, para presentear o dono da fazenda, e na mesma hora o restante do grupo chegou. Agradeci, e o vendedor disse: - Até amanhã!

Se o ticket médio da empresa dependesse somente do atendimento ou de uma boa localização, seria mais fácil criar situações de valor, mas, na verdade, todos os eventos são importantes, e para entender o caminho que o cliente percorre é necessário listar todo processo.

Entrar no estacionamento -> achar uma vaga -> encontrar o estabelecimento -> ser atendido -> obter informações -> realizar o pedido -> esperar o pedido -> receber o pedido -> consumir o pedido -> efetuar o pagamento -> sair do estabelecimento.

Estas foram as etapas percebidas do serviço da lanchonete. Agora fica mais fácil trabalhar os pontos estratégicos e melhorar todo o processo. Imagine você chegando ao restaurante e estacionado seu carro na lama; em outra situação encontra um local com serviços de limpeza automotiva. Com certeza, a segunda opção agrega valor ao processo. Em determinados momentos, na lanchonete, fui surpreendido com ações que fogem da rotina e a minha intenção inicial, que era de apenas tomar algum refrigerante, mudou.

Não esqueça, o seu cliente percebe todos estes momentos como sendo um processo único, mesmo sabendo que terá que passar por vários eventos diferentes. Falhas durante a produção e a entrega, que ocorrem simultaneamente nos serviços, podem prejudicar a imagem da sua marca. Trabalhe todo o ciclo, coloque as pessoas certas nos momentos certos e invista na melhoria contínua do seu negócio.

Gerar valor usando um blog. (1ª parte)

Vivemos num mundo altamente competitivo e colocar a empresa na internet virou necessidade, mas a proposta do Blog vem para diversificar seu mix de negócios e deve ser compatível com a missão da empresa.

Conheço vários blogs corporativos, a maior parte de grandes e médias empresas. Muito difícil encontrar algum “corajoso”, de pequena empresa, que se aventure no meio virtual e crie uma atmosfera de valor para o seu cliente. Fornecer conteúdo relevante, entre outras tarefas, não é um trabalho fácil, mas necessário.

Dedico este espaço para contribuir com algumas dicas aos empreendedores que procuram alternativas viáveis, para esse meio.


1º Passo - Pesquisa

Antes de qualquer coisa, pesquise. Navegue na internet, conheça outros blogs, entenda o meio, a linguagem, as imagens, entre outras particularidades do mundo virtual. Conhecer o ambiente de outras empresas e categorias de negócio contribui com o raciocínio competitivo.

No segundo momento, centralize os esforços nos blogs direcionados à sua área. Agora a pesquisa ganha outro rumo, passa a ser um momento de atualização e coleta de informações. Entenda a percepção estratégica e como foi direcionada a lógica dos posts, ou seja, resgate o melhor de cada espaço, pesquise.
Como encontrar estes sites?

Utilize ferramentas de busca e pesquise no alexa.com e blogblogs.com.br.


2º Passo – Posicionamento

Para alcançar vantagens competitivas diante de tantos agentes virtuais é necessário achar uma proposta única de valor para o seu cliente. Este posicionamento se difere dos demais concorrentes e acentua sua imagem competitiva no meio.

Pense e repense. O que eu posso fazer e será útil para o meu mercado-alvo? Os meus clientes procuram este assunto na internet? Este assunto está ligado ao meu produto ou serviço? Existe bastante material de consulta para dar continuidade ao projeto?

Não esqueça: simplesmente apresentar produtos ou serviços pode ser arriscado, ou você costuma entrar em blogs e passar horas lendo sobre estes assuntos? O seu cliente procura interação, entretenimento, conhecimento, entre outros.

Achou uma ideia vantajosa? Realize uma pesquisa de opinião. Este é o melhor momento para avaliar o que o seu público, em geral, vai achar da sua posição. Aceite as críticas e reavalie o seu projeto, caso necessário.

Continua...

140 caracteres. O suficiente. (1ª parte)

Perguntamos qual a utilidade de uma ferramenta tão específica e minimista para a propagação de mensagens, hoje somos reféns deste conceito. É claro que a mudança não aconteceu da noite para o dia, mas já era prevista devido à grande carga de informações disponíveis nos veículos de comunicação e o pouco tempo para absorver todo conteúdo (disfunção narcotizante). Para conseguir acompanhar esta massificação de dados os agentes modernos se adaptaram diminuindo a quantidade de informações recebidas sobre cada assunto, e aumentando o número de artigos lidos. Assim, o conteúdo passa a ser parte integrante e esta mudança pode causar uma compreensão equivocada dos fatos.

Dia 21/05/2010 o Portal G1 anunciou a criação da primeira célula sintética. Vamos ver como esta informação foi recebida e divulgada por alguns agentes do Twitter.

"Cientista criam primeira célula sintética
Depois da clonagem de animais e a modificação
de
alimentos, cientistas anunciam um feito tão

impressionante quanto perturbador. Eles criaram

um organismo vivo a partir de um genoma artificial."

G1 - Sexta-feira, 21/05/2010

alguém ai já ouviu falar pro a primeira celula sintética??

Eu achei muito interessante... ou procura uma reportagem lá no G1

Twitter



sobre reportagem do g1 sobre célula sintética:

Com esse método, logo logo, vai dar para criar padres

que não sejam pedófilos. Maravilha.
Twitter



http://g1.com Pesquisadores

criam primeira célula sintética

Twitter

Como é praticamente impossível controlar a propagação de informações dentro da web, a partir do segundo nível o internauta corre o risco de receber dados distorcidos do original. Percebemos, neste exemplo do G1, que grande parte dos internautas não repassam o que foi recolhido no primeiro momento e, para tentar sobrepor o que é gerado pela memória coletiva, as grandes mídias investem na repetição contínua de determinados assuntos.


Continua...